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我的账号
更改账户信息很简单，比如更改：支付信息，登录密码或者是邮寄地址等。
登录到【我的账户】，在【您的设置】页面最下方，有账户选项，更改您的账户细节。
非常安全！ZAVVI明确了解客户信息保护原则。如果您想知道更多相关信息，可以阅读我们的隐私条款页面。
很简单！按 这里 就可以注册了！
您可以登录【我的账户】，在【账户设置】中修改账户密码。
登录到【我的账户】，在【您的设置】页面最下方，有账户选项，更改您的账户细节。
我的订单
登录【我的账户】，浏览商品。找到您心仪的商品之后，点击“立即购买”即可。如果您保存了付款信息和地址，那么这些信息会自动录入，方便您更快下单。检查一下您的付款信息，收件人和地址都正确之后，提交订单即可。发货后，我们会邮件通知您。
点击右上角【购物车】按钮，使用+或者-即可添加或者减少商品数量。使用x 删除您不想要的商品。
不可以，但是如果您在下单之前或之后，有问题咨询客服，欢迎联系客服。
可以，提交订单之前，您可以修改和添加新的寄货地址。
可以登录【我的账户】，随时查看您的历史订单。点击您的订单，即可看到更详细的信息。
而且，在我们发送给您的发货邮件里，也可以找到您历史订单的信息。
您可以登录【我的账户】，随时查看订单状况。发货后，我们会邮件通知您。
如果您还有疑问，可以登录之后，点击页面下方的【消息】按钮，给我们的客服发信息询问。
您可以先联系我们的客服为您解决问题，登录您的账户，即可发信息询问。
如果您仍然希望在发货之前取消您的订单。您可以按照如下步骤提交取消订单的申请：
1. 登录到您的账户，在历史订单部分找到您的订单。
2. 一个小时之内我们会发邮件通知您订单是否成功取消，在收到邮件之前，建议您不要重复下单。
3. 如果您的订单取消失败，表示您的订单已经发货了，这种情况下，您可以参考我们的退货政策。
很抱歉，订单一旦生成将无法进行更改。
如果您希望在发货之前取消您的订单。您可以按照如下步骤提交取消订单：
1. 登录到您的账户，在历史订单部分找到您的订单，点击取消按钮。
2. 一个小时之内我们会发邮件通知您订单是否成功取消，在收到邮件之前，建议您不要重复下单。
3. 如果您的订单取消失败，表示您的订单已经发货了，这种情况下，您可以参考我们的退货政策。
您可以取消订单，先登录您的账户:
1. 在【我的账户】的历史订单部分，找到您的订单，取消即可。
2. 一个小时之内我们会发邮件通知您订单是否成功取消。
3. 如果您的订单取消失败，表示您的订单已经发货了，这种情况下，您可以参考我们的退货政策。
很抱歉！建议您登录【我的账户】，将具体信息按照以下顺序在官网留言发送给我们的客户服务团队：
1. 订单号
2. 商品名称
3. 什么故障、瑕疵
4. 图片
一旦收到这些信息，我们将会评估商品故障情况，并发邮件为您提供合理的解决方案。
很抱歉！建议您登录【我的账户】，将具体信息按照以下顺序在官网留言发送给我们的客户服务团队：
1. 订单号
2. 收到的商品名称
3. 您想要的商品名称
一旦收到这些信息，我们将会评估商品故障情况，并发邮件为您提供合理的解决方案。
很抱歉！如果商品到达时出现破损，建议您先签收包裹，然后登录【我的账户】，将具体信息按照以下顺序在官网留言发送给我们的客户服务团队：
1. 可以清楚显示破损情况的清晰图片。
2. 提供破损商品名称和数量。
3. 商品具体破损情况说明： 比如液体漏洒多少，影响使用的程度等。
4. 如果收到包裹的时候外包装已经破损，请提供EMS开具的包裹破损证明的图片（或快递公司验单证明）。
一旦收到这些信息，我们将会评估商品破损情况并发邮件为您提供合理的解决方案。
同一订单里的商品有可能会分开发货，建议登录【我的账户】，或检查您的邮件查看订单是否分开发货。如果确认包裹中商品丢失，建议您先签收包裹，然后请将具体信息按照以下顺序在官网留言提供给我们，我们会帮助您解决。
1．包裹签收的时候是否破损，请明确说明：有/没有？
如果包裹有破损，请发送破损包裹的清晰照片: 可以看见整个包裹破损情况的清晰照片，以及显示出网站的发货标签（包裹上的包裹发货单）。
2. 确定丢失商品的名称和数量。
3. 如果收到包裹时外包装已经破损，请提供EMS开具的包裹破损证明的图片（ 快递公司验单证明）。
付款和折扣
我们接受支付宝、双币信用卡、银联借记卡、银联信用卡、Visa、MasterCard、American Express 和 Maestro 等主要信用卡和借记卡付款。您也可以选择 PayPal 账户支付。
如果您接连几次都有付款问题，建议您在提交订单前，检查一下您提供的付款信息是否正确，比如：银行卡有效期、账单地址、余额等。
如果您确认了付款信息无误，欢迎您联系客服，我们很乐意为您服务。
这可能是由于付款后没有及时跳转回官网页面造成的订单显示延迟, 订单一般几个小时以后会显示，请不要担心。
如果下单48小时后仍然无法查询到订单信息，即可以确认此订单没有生成。请不要担心，请您和我们的客服团队联系，我们会为您申请退款。退款时，我们将需要您提供以下资料：
1.支付宝交易号码
2.八位数订单号码
3.交易金额
如果您想添加新的银行卡付款，您可以在付款的时候添加。您新添加的付款信息会自动设为您的默认付款信息，方便您下次购物。您可以在【我的账户】页面下方的【管理付款方式】 管理您的付款信息。
到达【购物车】页面之后，您可以在商品下方找到【请输入折扣代码】，输入后，点击【添加】即可。
如果您还有疑问，欢迎您联系客服，我们很乐意服务。
每个促销活动的优惠代码、折扣码和优惠活动的使用条件有时间和限定商品限制，具体信息请以官网的更新公告为准。最便捷的查询优惠码是否可用的方法是：把商品放入购物车，查看购物车并输入优惠码或折扣码，如果赠品或折扣添加成功，购物车将自动显示。如果赠品或折扣没有自动在购物车显示，说明优惠活动已经过期或订购商品不适用。
如果您还有疑问，欢迎您联系客服，我们很乐意服务。
发货与配送
我们希望您能轻松买到喜欢的产品，如果已经售罄，我们希望您会看到这个信息，我们也会尽快补货。
如果因为售罄而造成您的订单派送延迟，我们会联系您。
订单发货之后，我们会发邮件通知您订单的预计到达时间。
也可以到我们的【快递查询】页面查看详细的物流情况。
也可以检查一下您是不是错过了快递送货时间，快递被您的邻居或家人签收等情况。
如果您还有疑问，欢迎您联系客服，我们很乐意服务。
如果您的邮箱不够大，或者您的产品需要签收，我们会给你留卡片，并告知您如何取货。
送往中国大陆区的订单， 大部分是带追踪的快递方式。
中国大陆地区 – 预计收货日期是发货后的10个工作日左右。也可以到我们的【快递查询】页面查看详细的物流情况。
退货和退款
欢迎查看我们的【退货政策】页面。
一般情况下，收货14日之内可以退货，而且请确保商品没有被打开或被使用过。
如果您还有疑问或者想退货，请您联系客服，我们会为您服务。
我们会审核您的退货理由是否合理，并且会尽快发邮件给您，让您知道是否可以退货。如果可以退货，流程如下：
• 我们将为您提供一个退货授权号码以及退货地址。
• 您需要将退货商品安全包装，并附上一份填写完整的''退货表''。
• 如果收到的产品有质量问题，请告知具体的产品问题 。
• 退货之后请务必向邮局索要收据或发货凭证，在您收到重新发出的更换的商品或收到退款之前请留存此发货证明。
• 我们只能在以下情况下退还您退货的邮资费用: 如果我们向您配送了错误的商品；或您收到的商品有质量问题。在收到您的退货产品之前，我们将不承担任何责任。
• 我们将负责更换所有出现质量问题的商品，或者如果该商品缺货，我们会为您安排退款。
如果订单或者商品退货成功，退款款项一般会在5个工作日自动退还到您的支付账户。如果您没有收到退款，请您联系客服，我们会为您服务。
A: 此类情况, 有两种退款选择:
a） 网站账户余额退款方式。退款可以直接退回到您的网站账户，供您下次购物时使用。
b） 国际汇款退款方式。请准备好您新的银行卡资料：
• 银行名称
• 卡号
• 银行卡开户城市
• 持卡人姓名（持卡人可以不是您本人）
• 确保账户开通外币汇入业务（目前网站退款货币为英镑）
为了您的信息安全，请不要在官网留言中心提供新的银行资料信息。请提前确认您方便的联络时间，我们将在北京时间16：00以后通过电话联络您。
为了让您放心的在官网购买商品，所以官网会在圣诞节期间延长退货政策的。
您可以在19/01/19之前选择退回在31/10/18 - 24/12/18 期间购买的订单。
不过我们会需要您确保这些商品在原包装内。所页还麻烦您确保他们时完好和完整的。
请注意：当客人退回不需要的商品或订单时，我们是不会退还邮费的，邮费会需要客人自己支付。 如需安排退货，请登录您的帐户来联系我们的客服团队。
网站问题
结算是您在付款之前，填写地址、付款方式等信息的环节。如果您在这个环节有问题，请您联系客服，我们会为您服务。
您可以到我们的【隐私条款】页面阅读。
